400電話具有智能路由功能，這是400電話的基礎功能，也是400電話的特點之一。
智能路由字面意思就是，400電話系統可以根據來電號碼實現自動轉接等功能，讓客戶可以找到自己需要的接線員接通電話，這樣提高接通效率，相對于傳統的客服轉接，效率提高同時客戶的用戶體驗也會非常友好。
400電話的 智能路由主要體現在智能轉接I上。
400電話的 智能轉接分為：
順序轉接： 就是按照用來接聽的綁定電話的順序振鈴接聽，第一個振鈴沒人接聽自動轉第二個，這要的缺點是：前邊的電話非常忙，后邊的電話沒活干。
隨機轉接： 就是幾個綁定電話隨機進行接聽，這樣的特點是話務平均。但是，隨機還是有可能有的電話非常忙
循環轉接： 幾個綁定 電話，第一個來電呢 按照123，第二個來電按照231，第三個來電按照312，這樣循環進行轉接，這樣的好處是，每個電話排在第一個第二個的幾率是一樣的，這樣對于接聽電話考核的服務部門來說最公平的。
地域轉接： 接聽電話可以設置 用來接聽的區域，這樣來電號碼歸屬地是這個區域的就轉接到這個電話接聽。
